Resumen del puesto:

Proporciona asistencia técnica en las aplicaciones de software de DN. Ofrece asistencia a nivel empresarial a los clientes mediante el análisis, la investigación, el diagnóstico, la resolución de incidentes y la identificación de soluciones para resolver los problemas funcionales y del sistema. Trabaja estrechamente con los clientes a lo largo del proceso para recopilar los detalles necesarios, impulsar la resolución de incidentes para cumplir con los SLA y realizar un seguimiento para garantizar la finalización con éxito y la satisfacción del cliente.
Principales responsabilidades:
Maneja, investiga y reporta los casos/situaciones más complejos.   Proporciona un análisis de la causa raíz, desarrolla planes de acción exhaustivos y garantiza un seguimiento oportuno en consonancia con los procesos de gestión de incidentes / M&S.  Supervisa la actividad del equipo y hace recomendaciones a la dirección sobre las oportunidades de mejora del rendimiento, la asignación de tareas/el equilibrio de la carga de trabajo y las capacidades técnicas.   Impulsa la comunicación interna y externa y la resolución de problemas de reputación.   Desarrolla activamente las mejores prácticas de M&S y contribuye a las políticas de DN.   Contribuye al desarrollo de productos/ingeniería identificando oportunidades de mejora de productos.  
Cualificaciones necesarias:
Licenciatura y más de 6 años de experiencia laboral en un puesto relacionado.