Why customer service at Stryker?

Are you interested in making a difference in healthcare by assisting sales reps and building relationships with customers? As a member of our customer services team, that is exactly what you will do! Here, you will be a part of a dynamic and supportive team that provides solutions to our customers in their time of need.  Stryker is also consistently listed as a ‘Best Place to Work’ and offers great benefits and perks – like tuition reimbursement and a wellbeing program! (*Benefits vary by country)

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

Responsable de brindar soporte de todas las líneas de productos y ofrecer un servicio sobresaliente a los clientes finales y canales indirectos relacionados con reparaciones, capacitación, instalaciones, diagnósticos y otras necesidades o requerimientos de los clientes relacionados con nuestros productos.

RESPONSABILIDADES DEL PUESTO

Diagnósticos – Reparaciones

Organizar y reparar los productos Stryker en las instalaciones de los clientes. Proporcionar el correcto diagnóstico de problema en el equipo.Brindar servicio post venta en operación y mantenimiento de equipos.Realizar trabajos de garantía, actualizaciones, acciones de campo, mantenimiento preventivo, instalaciones, entregas de servicios facturables o cualquier otro servicio relacionado que requiera un cliente.Hacer las reparaciones necesarias a los productos que Stryker haya registrado como importados y vendidos.Enviar los dispositivos reparados al cliente en el tiempo establecido. Brindar la asistencia requerida.
 

Trabajo administrativo

Cumplir con todos los deberes administrativos de manera precisa y oportuna, ayudar en el desarrollo de nuevos procedimientos de servicio, brindar información sobre nuevos productos a los clientes y brindar opciones de contrato de servicio a los clientes.Responsable de registrar los dispositivos a reparar y los equipos reparados: Registrar en el sistema todos los dispositivos para controlar la entrada y salida de productos de la empresa. Con el fin de llevar un registro de las reparaciones y envíos.Programar el mantenimiento preventivo en coordinación con el cliente final con un contrato de servicio activo

Soporte de instalación

Instalar equipos de Comunicaciones de acuerdo a las configuraciones del hospital.Brindar capacitación en servicio a los usuarios finales y al personal del hospital biomédico.Coordinar los proveedores externos requeridos para las instalaciones.

Mantener el nivel de servicio

Brindar servicios y reparaciones efectivos, competentes y oportunos a todos los clientes en apoyo directo del equipo de Ventas/Distribuidores para garantizar la satisfacción óptima del cliente.Promover el negocio de Stryker reconociendo las oportunidades para satisfacer las necesidades adicionales de los clientes y comunicándose con el cliente apropiado y el personal de Stryker para el seguimiento.Brindar capacitación biomédica a los clientes en varias líneas de productos interna o externamente

Compliance

El asociado debe llevar a cabo todos los negocios y asuntos de conformidad con todas las leyes y reglamentaciones, incluida la Ley de Prácticas Corruptas en el Extranjero (FCPA), el Código de Conducta de Stryker y de acuerdo con los más altos estándares éticos.

CALIFICACIONES BÁSICAS 

EDUCACIÓN REQUERIDA 

Tecnicatura en electromedicia,biomecanica, estudiante avanzado de ingenieria, recién egresado o equivalente

EXPERIENCIA REQUERIDA (años y tipo de experiencia)

Fuerte conocimiento de habilidades de electrónica o mecánicaAl menos 3 año de experiencia en el campo con dispositivos médicos similares a los de Stryker recomendado.Experiencia en instrumentos de medición para equipos Biomédicos recomendado.

HABILIDADES REQUERIDAS

Personalidad proactivaFomentar el trabajo en equipoPoseer un alto grado de competencia técnicaExcelentes habilidades para resolver problemasCapacidad analítica.Excelentes dotes de comunicación y capacidad para tratar eficazmente con los clientes.

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About Stryker
Stryker is a global leader in medical technologies and, together with its customers, is driven to make healthcare better. The company offers innovative products and services in MedSurg, Neurotechnology, Orthopaedics and Spine that help improve patient and healthcare outcomes. Alongside its customers around the world, Stryker impacts more than 130 million patients annually. More information is available at stryker.com.