El Customer Success Analyst promueve un alto nivel de satisfacción del cliente al proporcionar soporte de servicio especializado a los clientes dentro de un marco de tiempo establecido y dentro de un territorio o área de especialización designada.
Las principales actividades en las que se enfoca incluyen cotizar, negociar cotizaciones de servicios y contratos facturables, solicitar y monitorear la importación de piezas para servicios, confirmar citas, reunir toda la documentación para facturar y compartir con el equipo de finanzas, trabajar en el pronóstico del área junto con el coordinador técnico.
Representar a PerkinElmer ante el cliente y garantizar la lealtad del cliente a través de una mayor capacidad de respuesta y profesionalismo en todas las interacciones con el cliente. El Customer Success Analyst actúa como una interfaz entre:
• Clientes, con una fuerte actitud de resolución de problemas que culmina en un soporte de servicio de alto nivel y la consolidación de relaciones importantes.
• Líderes de equipo para reporting, planificación y desarrollo profesional.
Responsabilidades
El Customer Success Analyst apoya al cliente en todas las demandas de soporte de servicio técnico y lo hace posible mediante la comprensión de las necesidades del cliente y el cumplimiento de las políticas de PerkinElmer.
Cualificaciones básicas:
• Certificado de educación superior o equivalente en administración
• 3-5 años de experiencia en un entorno relacionado con el servicio al cliente.
• Experiencia en asistencia técnica y atención al cliente
Características preferidas
• Los requisitos adicionales incluyen la capacidad de seguir instrucciones escritas y verbales, leer y comprender procedimientos y políticas, trabajar con limitaciones de tiempo, mantener el estado de alerta y la concentración, trabajar de manera segura, la capacidad de operar computadoras personales para ingresar datos y generar informes, y comunicarse de manera clara y efectiva con clientes, colegas, gerentes y otros profesionales de soporte técnico es fundamental para el desempeño exitoso en esta función.
• Usuario experimentado de PC con conocimiento del sistema operativo de Microsoft y capacidad para conectar PCs en red.
• El titular debe tener excelentes habilidades motivacionales y de manejo de conflictos.